Договор (публичная оферта) на оказание туристских услуг

1. Основные понятия и определения

Термины, используемые в настоящей оферте, должны трактоваться в соответствии с нижеуказанными определениями.
В случае отсутствия специальных определений, отдельные термины и положения настоящей оферты трактуются дословно.
Термины и определения, используемые в единственном и множественном числе, в ином роде (падеже) равнозначны.

Акцепт Оферты – ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Ответ должен быть полным и безоговорочным. Акцептом настоящей оферты также признается совершение Заказчиком действий, указанных в разделе 7 настоящей публичной оферты.

Договор – настоящее соглашение сторон по всем существенным условиям оказания услуг, составленное в виде публичной оферты, в дальнейшем безоговорочно принятое Заказчиком в полном объеме посредством ее акцепта.

Заказчик – физическое лицо, достигшее восемнадцати лет, заказывающее туристические услуги у Исполнителя и осуществляющее оплату за предоставление таких услуг. Заказчиком может выступать как, непосредственно, Турист, так и иное уполномоченное на то лицо.

Заявка – письменный запрос услуг Исполнителя (в том числе, посредством  Сайта, электронной почты и иных средств передачи данных в сети Интернет).

Исполнитель – Товарищество с ограниченной ответственностью «Тау  Комек».

Оферта – настоящая публичная оферта (предложение) о реализации услуг Исполнителя, адресованная неограниченному кругу физических лиц, размещенная на Сайте и в Офисе Исполнителя, в соответствии с Гражданским Кодексом Республики Казахстан.

Офис – фактическое местонахождение Исполнителя.

Пользователь Сайта – физическое лицо, осуществившее вход (посещение) на Сайт.

Сайт – веб-сайт Исполнителя https://taukomek.kz

Стороны –  понятие, означающее одновременно/совместно Заказчика (Туриста) и Исполнителя.

Тур – туристское путешествие по определенному маршруту в конкретные сроки, обеспеченное комплексом Туристических Услуг Исполнителя (бронирование, размещение, питание, транспорт, рекреация, экскурсии и иные услуги).

Турист – физическое лицо, осуществляющее или желающее осуществить путешествие (туризм) по территории Республики Казахстан или в другую страну, в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых, религиозных и иных целях (не связанных с предпринимательской деятельностью), на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания.

Туристская Путевка (ваучер) – документ, подтверждающий право Туриста или группы Туристов на Туристические Услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оплаты.

Туристические Услуги – услуга или комплекс услуг, предоставляемые Исполнителем на условиях настоящей оферты, по размещению, питанию, транспортному, информационно–рекламному обслуживанию, содействию в оформлении въездной визы, а также другие услуги Исполнителя, направленные на удовлетворение потребностей туриста, включающие в себя бронирование, резервирование, приобретение/реализацию:

• • билетов на авиа, ж/д, авто- рейсы;
  • услуг объектов размещения (включая дополнительные услуги);
  • трансферов;
  • экскурсий;
  • услуг гидов, переводчиков:
  • входных билетов на туристические объекты, театры, кинотеатры и пр.;
  • питания;
  • услуг медицинского страхования;
  • услуг страхования расходов, возникших вследствие отмены поездки за границу или изменения сроков пребывания за границей;
  • иные услуги, оговоренные в Заявке.

Туристические Услуги могут быть предоставлены иными лицами, кроме Исполнителя, по поручению Исполнителя. Туристическая Услуга может означать как одну отдельно взятую услугу, так и комплекс и/или комбинацию нескольких услуг.

Услуги – туристические и иные услуги (консультирование, обработка заявки и пр.), предоставляемые Исполнителем.

Электронная почта – электронная почта Исполнителя – info@taukomek.kz и manager@taukomek.kz.

2. Общие положения

• • Данный документ является официальной Офертой Исполнителя для физических лиц на оказание туристических услуг на указанных ниже условиях. Документ публикуется на сайте Исполнителя https://taukomek.kz/info/.
  • Положения настоящей Оферты регулируются Гражданским Кодексом Республики Казахстан, Законами Республики Казахстан «О защите прав потребителей», «О туристской деятельности в Республике Казахстан» и иными нормативно-правовыми актами Республики Казахстан.
  • Настоящая Публичная Оферта на оказание туристических услуг (далее – Договор) заключается в особом порядке: путем акцепта настоящего документа, содержащего все существенные условия договора, без подписания сторонами. Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии с ГК РК и является равносильным договору, подписанному сторонами.
  • Настоящий Договор является договором присоединения. Фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной оферты является заказ услуг и их последующая оплата (в соответствии с ГК РК акцепт оферты равносилен заключению договора на условиях, изложенных в оферте).
  • Настоящий Договор считается заключенным с момента его акцептации и действует до исполнения сторонами всех своих обязательств по Договору.
  • Настоящая Оферта определяет порядок реализации Туристам туристического продукта Исполнителя.
  • Настоящая Оферта распространяется на все виды туристических услуг Исполнителя.

3. Предмет договора

• • Предметом настоящего Договора является предоставление Исполнителем Заказчику туристических и иных услуг в соответствии с условиями настоящей публичной оферты.

4. Обязательства сторон

• • Исполнитель обязан:
    • Предоставить туристические услуги согласно заявке Заказчика.
    • Обеспечивать качество предоставляемых туристических услуг в соответствии со стандартами, утвержденными законодательством Республики Казахстан.
    • Информировать Заказчика об условиях приобретения и содержании туристических услуг Исполнителя.
  • Заказчик обязан:
    • Своевременно заказать и оплатить все туристические услуги Исполнителя.
    • Своевременно предоставлять всю необходимую и достоверную информацию для предоставления услуг и о нем самом и лицах, которым будут оказаны услуги согласно заявке Заказчика.

5. Условия обслуживания

• • Туристические услуги и цены на них согласовываются сторонами.
  • После выбора Заказчиком необходимых ему услуг, он направляет Исполнителю заявку со всей необходимой для бронирования услуг информацией в письменной форме посредством веб–сайта Исполнителя, электронной почты или иным удобным способом.
  • Продажа услуг Заказчику осуществляется в два этапа. Первый этап – отправка Заказчиком заявки  Исполнителю на пользование услугами и подтверждение Исполнителем фактического наличия запрошенных услуг. Второй этап: оплата Заказчиком услуг Исполнителя и бронирование услуг.
  • При получении заявки на бронирование Исполнитель высылает ответ о возможности бронирования заказываемых Заказчиком услуг не позднее 24 часов (в рабочие дни) с момента получения заявки.
  • При невозможности бронирования запрошенных Заказчиком услуг, Исполнитель сообщает ему об этом. Заказчик может сразу же сделать повторный запрос на бронирование.
  • Счет за заказанные услуги выставляется Исполнителем в течение одних суток или может быть выставлен в сроки, согласованные сторонами.
  • Сумма, указанная в счете включается в стоимость проживания –  за проживание Заказчик на месте оплачивает только оставшуюся часть суммы.
  • Бронирование путевки (тура) производится при 30% предоплате, остальные 70% Заказчиком вносятся в заранее обговоренные сроки;
  • Бронирование авиабилетов, ж/д билетов и билетов на автобусы производится при 100% оплате, с предоставлением документов на каждого пассажира при посадке.
  • При бронировании услуг Исполнитель сообщает о произведенном бронировании Заказчику и об условиях их аннуляции.

6. Условия аннуляций и изменений забронированных услуг

• • Заказчик имеет право изменить ранее направленный Исполнителю запрос или аннулировать его, направив Исполнителю соответствующее уведомление в письменной форме об изменении или аннулировании не позднее, чем за 14 (четырнадцать) рабочих дней до наступления штрафных санкций по аннуляции (изменению) забронированных услуг, если стороны не оговорили иное.
  • Заказчик должен немедленно извещать Исполнителя о любом аннулировании или изменении бронирования в письменной форме (по email) в срок до наступления штрафных санкций по аннуляции (изменению) забронированных услуг.
  • Действительной признаётся только аннуляция, подтверждённая Исполнителем в письменном виде (по email). Датой аннуляции является рабочий день с 10.00 до 18.00, когда Исполнитель фактически получил и подтвердил аннуляцию от Заказчика.

7. Порядок расчетов

• • Заказчику предоставляется информация о стоимости заказываемых услуг. В случае своего согласия со стоимостью заказываемых услуг Заказчик направляет свою заявку на бронирование услуг. Факт отправки заявки признается согласием Заказчика со стоимостью бронируемых услуг.
  • При подтверждении забронированных услуг денежные средства за них должны быть зачислены на расчетный счет Исполнителя не позднее 3 рабочих дней до начала обслуживания, но в любом случае не позднее наступления штрафных санкций по аннуляции.
  • Заказчик оплачивает стоимость услуг в соответствии с выставленным Исполнителем счетом. Заказчик не вправе оплачивать услуги Исполнителя до подтверждения Исполнителем факта наличия заказываемых услуг.
  • Заказчик оплачивает забронированные услуги любым способом, который не запрещен законодательством РК, согласованным с Исполнителем.
  • Заказчик обязуется проинформировать Исполнителя о произведенной оплате.

8. Возврат денежных средств

• • После произведенной предоплаты Заказчик вправе потребовать полной или частичной возврата уплаченных Исполнителю денежных средств. Данное требование оформляется письменно в произвольной форме.
  • В случае письменного заявления Заказчика о возврате уплаченных за заказанные услуги денежных средств, возврат денежных средств производиться на следующих условиях: просьба направлена не позднее 48 часов до наступления штрафных санкций по аннуляции.
  • Возврат денежных средств производится «Исполнителем» в течение трех банковских дней.

9. Особые условия

• • Если Исполнитель не получил оплату за заказанное обслуживание до момента начала штрафных санкций по аннуляции, то он может снять бронь на заказанные услуги по своему усмотрению, уведомив о снятии брони Заказчика указанным им способом для контактов.
  • В соответствии с Законом РК «О туристской деятельности в РК» письменная претензия к качеству туристических услуг предъявляется Заказчиком Исполнителю не позднее 20–ти дней с момента окончания действия Туристической Путевки и рассматриваются в течение 10 дней после получения. В течение этого времени стороны информируют друг друга о принятом решении. Если рекламации признаются обоснованными, то производится компенсация.

10. Обработка персональных данных

• • Исполнитель осуществляет обработку персональных данных Заказчика и/или Туриста, в связи с необходимостью исполнения Договора, стороной которого либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных, а также в связи с заключением договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем. На основании и для исполнения настоящего Договора Исполнитель получает персональные данные:

• • • непосредственно от Заказчика (Туриста) — субъекта персональных данных;
    • от Заказчика услуг по договору в отношении Туристов, являющихся выгодоприобретателями по тому же договору;
    • от законного представителя Туриста — субъекта персональных данных.

• • Заключая настоящий Договор, Заказчик дает согласие на обработку персональных данных в отношении себя и/или Туристов, являющихся по настоящему Договору выгодоприобретателями.
  • Персональные данные могут быть получены Исполнителем от лица, не являющегося субъектом персональных данных, при условии, что обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого, либо выгодоприобретателем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора.
  • Заключая договор с Исполнителем, Заказчик и Туристы -выгодоприобретатели в рамках договора дают согласие на то, чтобы в период действия договора, их персональные данные считались общедоступными персональными данными.

11. Форс–мажор

• • Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение принятых на себя настоящим Договором обязательств, если это неисполнение явилось следствием действия обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения настоящего Договора.
  • К обстоятельствам непреодолимой силы, в частности, но не только, относятся: пожар, стихийные бедствия, военные операции любого характера, эпидемии, акты законодательной и исполнительных властей, изменения таможенных и пограничных правил, препятствующие исполнению обязательств, изменения иммиграционной политики, забастовки, террористические акты, иные обстоятельства вне разумного контроля сторон. Срок исполнения обязательств отодвигается соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если эти обстоятельства будут продолжаться более 14 дней, каждая из сторон будет иметь право отказаться от исполнения обязательств по настоящему Договору, и в этом случае ни одна из сторон не будет иметь права на
    возмещение другой стороной возможных убытков.
  • Сторона, для которой создалась невозможность исполнения обязательств по настоящему Договору, должна известить другую сторону о наступлении и прекращении обстоятельств, препятствующих исполнению обязательств, в течение 48 часов. Несвоевременное поступление извещения лишает сторону права ссылаться на возникновение форс–мажорных обстоятельств в будущем.
  • Надлежащим доказательством наличия указанных выше обстоятельств и их продолжительности будут служить справки, выдаваемые соответствующими компетентными органами.
  • Не требуется уведомление сторонами друг друга об общеизвестных фактах.

12. Порядок решения споров

• • В случаях возникновения разногласий и споров из–за неисполнения или ненадлежащего исполнения настоящего Договора, стороны будут стремиться к их урегулированию путем переговоров и достижению мирового решения или соглашения.
  • При не достижении соглашения путем переговоров, споры подлежат рассмотрению и разрешению в суде в соответствии с законодательством РК по месту нахождения «Исполнителя».

13. Юридический адрес и реквизиты «Исполнителя»

Товарищество с ограниченной ответственностью  «Тау Комек»

Юридический адрес:
050008, Республика Казахстан, г. Алматы, ул. Толе би, д. 178А, кв. 2

Телефон: +7 (727) 269-98–74,  +7 (727)376–05–88

E– mail: info@taukomek.kz

Банковские реквизиты:

АО «FORTE BANK» в г. Алматы

БИК  IRTYKZKA

р/с KZ519650000155533448

БИН 070740001987

КБе 17